Je wilt weten of je storting veilig blijft en wat er met je winst gebeurt als je een bonus annuleert nadat je al hebt ingezet. Je eigen storting blijft meestal van jou, maar winst uit inzetten met bonusgeld kan worden teruggedraaid. Wat WestAce precies doet, moet je in de voorwaarden en in je account controleren.
Bij WestAce telt waarmee je hebt ingezet
De eerste vraag is of je met bonusgeld hebt ingezet of met je eigen saldo. Open je account en bekijk de spelgeschiedenis van de weddenschappen die je al hebt geplaatst. Bij elke inzet staat meestal welk saldo is gebruikt. Het symptoom is dat je saldo na het annuleren lager uitvalt dan je verwachtte, terwijl je eigen storting er nog gedeeltelijk in zit. Controleer per inzet welk deel met bonusgeld is gedaan, want alleen die inzetten kunnen door een annulering worden beïnvloed. Die voorwaarden vind je in het account bij WestAce NL.
Splits je saldo daarna in twee delen, eigen geld en bonusgeld, voordat je iets annuleert.
Controleer of de voorwaarden annuleren na inzetten toestaan
Het symptoom is dat de optie om de bonus te annuleren grijs is, of dat je een melding krijgt dat de bonus niet meer kan worden stopgezet. De check is de tekst van de bonusvoorwaarden. Zoek naar een zin over annuleren na de eerste weddenschap, over een termijn en over de vraag of de bonus al actief is. Sommige voorwaarden staan annulering alleen toe voordat er is ingezet, andere alleen binnen een bepaalde tijd. Lees dit bij WestAce in de voorwaarden zelf, niet in een samenvatting op de bonuspagina.
Staat er geen ruimte voor annulering na inzetten, dan blijft de bonus actief. Annuleren verandert dan niets aan je saldo.
Bekijk wat er met openstaande weddenschappen gebeurt
Het symptoom is dat weddenschappen na het annuleren nog op ‘in behandeling’ staan, of dat je saldo pas later verandert. De check begint bij je spelgeschiedenis, waar je ziet welke weddenschappen nog openstaan. Daarna lees je in de voorwaarden hoe die worden afgerekend. Mogelijk worden ze gewoon afgewikkeld, ongeldig verklaard of pas gehouden tot de wedstrijd of het spel klaar is. Het casino bepaalt in de voorwaarden welke route geldt, en het verschil kan je winst bepalen. Bij WestAce vind je dat in dezelfde voorwaarden als de annuleerregels.
Wacht tot alle openstaande weddenschappen zijn afgewikkeld voordat je je saldo als definitief beschouwt of een opname aanvraagt.
Controleer of er een storting of opname openstaat
Het symptoom is dat een uitbetaling niet op je rekening staat, of dat een storting als ‘in verwerking’ wordt weergegeven. De check is het kassaoverzicht, waar je de status van elke storting en opname per transactie ziet. Een lopende transactie kan het saldo tijdelijk anders laten lijken dan het werkelijk is. Vergelijk de status, de datum en het bedrag van elke transactie met je saldo. Een annulering midden in een opname maakt de cijfers daarna lastig te lezen.
Annuleer de bonus pas nadat de lopende transactie is afgerond, zodat je bedragen met zekerheid kunt vergelijken.
Vraag om een schriftelijke bevestiging van je uitbetaling
Het symptoom is dat je saldo na het annuleren niet klopt met wat je verwachtte. De check bestaat uit twee stappen: vergelijk je saldo voor en na de annulering en controleer welk deel uit bonusinzetten kwam. Blijft het verschil onverklaard, dan kun je de klantenservice vragen om een uitleg waarin de bonus en de inzetten worden genoemd. Een mondelinge uitleg is daarbij minder bruikbaar dan een schriftelijke.
Vraag daarbij om een schriftelijke bevestiging van het bedrag dat je uitbetaald krijgt.
Twee lezers en wat zij nu moeten doen
De eerste lezer heeft nog openstaande weddenschappen en wil de bonus meteen stopzetten. Die lezer doet er goed aan eerst de voorwaarden bij WestAce na te lezen en te wachten tot alle weddenschappen zijn afgewikkeld. Pas daarna is annuleren zonder verrassingen mogelijk.
De tweede lezer heeft de bonus al geannuleerd en ziet minder saldo dan verwacht. Die lezer splitst het saldo in eigen geld en bonusgeld, controleert de status van transacties en vraagt bij een onverklaard verschil om een schriftelijke bevestiging.
