Een opnamelabel is de statusaanduiding die laat zien in welke fase je uitbetalingsverzoek zit. Pending betekent dat het verzoek binnen is maar nog niet is behandeld, processing dat er gecontroleerd wordt, approved dat de controle is goedgekeurd en completed dat het bedrag is verstuurd. De labels volgen meestal die volgorde, maar de exacte namen en tussenstappen kunnen per casino verschillen, dus lees de voorwaarden en het kassagedeelte mee. Voordat je een opname indient, begin je bij SpaceHills met zoeken naar het overzicht van je transacties.
Pending bij SpaceHills betekent dat je verzoek binnen is
Pending is het eerste label dat je ziet zodra je een opname hebt aangevraagd. Het betekent dat het verzoek is binnengekomen, maar dat er nog niemand naar heeft gekeken. Casino’s houden het bedrag in deze fase meestal vast op het saldo, zodat het niet twee keer kan worden uitgegeven. Daardoor lijkt je speelbare saldo lager, en dat betekent niet dat het geld kwijt is. Of je een fout nog kunt herstellen, staat in de voorwaarden, dus controleer het bedrag en de rekening voordat je de aanvraag bevestigt.
- Open het overzicht van je transacties bij SpaceHills en zoek de opname op datum en bedrag.
- Vergelijk het bedrag, de betaalmethode en het rekeningnummer met wat je zelf hebt ingevoerd.
- Zoek in de voorwaarden van SpaceHills op welke wijzigingen na indiening nog mogelijk zijn.
- Dien geen tweede verzoek in zolang het eerste op pending staat, want dan raak je het overzicht kwijt.
Goed verlopen is het moment waarop de opname met het juiste bedrag in je overzicht staat en je saldo met hetzelfde bedrag lager is. Dat bewijst dat het verzoek is geregistreerd, nog niet dat het is goedgekeurd.
Processing en approved gaan over controle en goedkeuring
Processing betekent dat het casino je verzoek nu behandelt, vaak met een controle van je account of je betaalmethode. Zo’n controle kan uiteenlopende redenen hebben en zegt op zichzelf niets over jouw saldo. Approved betekent dat de controle is afgerond en dat de opname is goedgekeurd voor uitbetaling. Approved is de laatste stap voordat het geld richting je betaalmethode gaat, dus dat label telt het zwaarst. Processing kan dus langer duren dan je hoopt, zolang het label niet verandert of er geen melding komt. Een verificatie hoort meestal bij deze fase, en de voorwaarden van SpaceHills leggen uit welke documenten je moet aanleveren.
- Gunstig: het label gaat van processing naar approved, en het bedrag in je overzicht klopt nog.
- Zorgwekkend: het label blijft op processing staan zonder dat er iets verandert of er een melding komt.
- Gunstig: de documenten die nodig zijn, staan in je account, zodat je ze zelf kunt aanleveren.
- Zorgwekkend: iemand vraagt je om je wachtwoord of een code om de opname sneller te laten verlopen, en dat hoort niet bij een normale controle.
Approved met het volledige bedrag laat zien dat de controle is geslaagd en dat alleen de betaling nog moet volgen. Approved is nog geen betaling, want het bedrag komt pas op je rekening als het label completed wordt.
Completed betekent meestal dat de uitbetaling is verstuurd
Completed is het laatste label en betekent meestal dat het bedrag is verstuurd naar je betaalmethode. Daarna kan het nog enkele werkdagen duren voordat het geld op je rekening of in je betaalaccount staat, omdat banken en betaaldiensten hun eigen verwerkingstijd hebben. Een opname die completed is maar nog niet is aangekomen, is dus niet automatisch mislukt. Wel is het zinvol om het rekeningnummer en de betaalgegevens na te lopen, want de betaling volgt altijd de gegevens die op het verzoek staan. Een verkeerd nummer kan ervoor zorgen dat het geld niet terugkomt, en dan begint het zoeken pas echt.
- Vergelijk het bedrag in het overzicht van SpaceHills met wat er daadwerkelijk op je rekening of betaalaccount binnenkomt.
- Noteer het referentienummer van de opname en gebruik dat bij elke vraag, zodat niemand hoeft te zoeken.
- Wacht de verwerkingstijd af die in de voorwaarden van SpaceHills staat voordat je iets nieuws doet.
- Neem bij een uitblijvend bedrag contact op met de support in het helpcentrum, en geef daarbij nooit je wachtwoord of codes.
Als het bedrag na de verwerkingstijd op je betaalmethode staat, is de opname volledig afgerond. Dan klopt de hele keten van pending tot completed, en heb je de volledige cyclus gezien.
Een opname van 30 euro van pending tot completed
Neem een speler die 30 euro wil opnemen en de aanvraag op maandagochtend indient. Die volgt de labels in het overzicht van SpaceHills in vaste stappen.
- Pending: het saldo is 30 euro lager en het bedrag en de rekening zijn gecontroleerd.
- Processing: er verschijnt een melding om een identiteitsbewijs aan te leveren, en de speler doet dat via het account.
- Approved: de controle is geslaagd en de opname wacht alleen nog op de betaling.
- Completed: het bedrag is verstuurd, en na de verwerkingstijd staat het op de rekening.
Elke stap heeft een ander bewijs, en juist dat maakt de volgorde leesbaar.
